RSM met tout en oeuvre afin de fiabiliser les livraisons. Tous nos produits sont emballés avec précaution et les emballages répondent aux préconisations effctuées par les transporteurs. Malgré toutes ces précautions, RSM vous recommande d’être vigilant lors de la réception de vos marchandises.
Nous tenons à vous rappeler l'importance de vérifier soigneusement ces palettes et colis dès leur livraison. Si vous constatez des anomalies ou des dommages quelconques, il est crucial d’émettre des réserves qualifiées dès réception de la marchandise voire de la refuser si cette dernière est endommagée. Cette démarche doit impérativement être effectuée au moment de la livraison afin de nous permettre de traiter la réclamation et de mettre en place des solutions.
Théoriquement vous disposez d'un délai maximum de 48 heures après la livraison pour exprimer ces réserves qualifiées auprès du transporteur : passé ce délai, aucune ouverture de dossier de litige n’est possible et le cas échéant nous ne sommes plus en mesure de répondre à des demandes d'indemnisation.
L'ensemble de ces procédures est détaillé dans les paragraphes III et VI de nos Conditions Générales de Vente (CGV). Nous vous encourageons à les consulter et à nous solliciter pour toute information complémentaire.
Votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations
Chez RSM, le service commercial et le service qualité travaillent de concert avec l’équipe de production et le bureau d’études, pour écouter vos retours d’expériences et vos suggestions, analyser les situations et proposer des solutions concrètes dans les meilleurs délais. Que ce soit pour traiter un problème, intégrer de nouvelles idées ou répondre à des besoins spécifiques, toute l’équipe est à votre écoute !
Nous croyons fermement que chaque échange est une opportunité d’apprendre et d’améliorer : ensemble, travaillons de manière constructive afin de renforcer des liens de confiance et garantir la satisfaction de vos clients.
